FAQ matelas en ligne

Bienvenue dans notre espace FAQ, nous avons rassemblé les réponses à vos interrogations les plus courantes. Cette section est pensée pour vous guider et vous apporter les précisions nécessaires sur nos produits et services.

Si votre question reste sans réponse après avoir parcouru notre FAQ, notre équipe est prête à vous accompagner.

• Pour une réponse rapide, n’hésitez pas à utiliser notre service de chat en ligne ou à nous appeler pendant nos heures d’ouverture.
• Pour ceux qui le souhaitent, il est également possible de nous adresser vos demandes via notre formulaire en ligne, accessible depuis la page Contact.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos besoins le plus rapidement possible.

Essai, retours et remboursement, comment ça se passe vraiment ?

Acheter un matelas en ligne est souvent une excellente idée… à condition d’être sûr de pouvoir changer d’avis sans stress. C’est précisément l’objectif de cette faq matelas en ligne : vous aider à vous projeter, à comprendre le “plan B” (retour et remboursement) et à commander en toute confiance.

Avec un matelas memorypur, vous retrouvez cette sensation de confort digne d’un hôtel de luxe, mais avec un avantage que l’hôtellerie ne vous offre pas : le temps de tester, chez vous, dans vos habitudes, sur plusieurs nuits.

100 nuits d’essai

Un matelas ne se juge pas en 5 minutes. Votre corps a besoin de quelques nuits (parfois quelques semaines) pour s’habituer à un nouveau soutien. La période de 100 nuits d’essai memorypur vous permet de vérifier sereinement :

• si l’accueil vous convient (plus moelleux ou plus tonique) ;
• si votre sommeil est plus profond ;
• si vous vous réveillez avec une sensation de récupération, plutôt que des tensions.

Pensez-y comme à un “essai longue durée” : un peu comme tester une voiture sur plusieurs trajets, pas seulement sur un tour de pâté de maisons.

Retour matelas memorypur : quelles étapes et quel niveau de simplicité ?

Si, malgré l’essai, vous décidez de ne pas conserver votre matelas, la procédure est pensée pour être directe.

1) Vous contactez le service client
Envoyez votre demande par mail via notre formulaire de contact, en expliquant simplement votre souhait de retour.

2) Vous préparez le matelas pour l’enlèvement
On vous demandera des photos du matelas emballé (c’est une étape importante) afin d’organiser le transport dans de bonnes conditions.

3) Un transporteur procède à la reprise
Le transporteur vient récupérer le matelas. Le retour est gratuit, à condition de disposer d’un emballage conforme.

Remboursement memorypur : quand et comment êtes-vous remboursé ?

Après l’enlèvement, il vous sera demandé une copie de votre RIB pour procéder au remboursement.

Une fois le matelas arrivé chez nous, le remboursement est traité le plus rapidement possible, en moyenne sous 24 à 72 h (avec un délai potentiellement plus long si vous avez utilisé un paiement en plusieurs fois, selon les paramètres du contrat).