FAQ

Votre matelas est garanti 10 ans (sommier garanti 2 ans) ce qui correspond à la durée conseillée de conservation d’un matelas. Au-delà de cette durée, les matériaux commencent à perdre de leur efficacité (déformation, affaissement…). Voyez nos conditions générales de vente.

L’action résultant du défaut de conformité se prescrit en dix (10) ans à compter de la délivrance du produit. Elle est totale pendant les 5 premières années, et sera dégressive au prorata temporis de 20 % par année sur les 5 années suivantes. La garantie couvre les défauts de fabrication, de structure et les modifications physiques dont l’empreinte excède 5 cm de la couche de mousse viscoélastique du matelas. Il est bien entendu qu’elle ne s’applique que dans le cadre d’une utilisation normale du produit. La garantie ne couvre ni l’augmentation ni la diminution de l’épaisseur ou la modification de toute autre caractéristique du matelas provoquée par l’usure naturelle. Elle s’applique cependant en cas d’affaissement anormal ou de déformation prématurée. L’acheteur devra fournir la facture du matelas pour pouvoir bénéficier de la garantie. Pour tout renseignement, il est invité à envoyer des photographies du défaut visé par courriel à l’adresse contact@Memorypur.com Attention : du fait de la température ambiante lors de la fabrication du matelas et lors de sa décompression, l’épaisseur de celui-ci peut varier de 10% et les dimensions de 5% par rapport aux tailles annoncées. En cas de défaut de conformité, le client pourra demander le remplacement ou la réparation du produit, à son choix. Toutefois, si le coût du choix du client est manifestement disproportionné au regard de l’autre option envisageable, compte tenu de la valeur du produit ou de l’importance du défaut, le vendeur pourra procéder à un remboursement, sans suivre l’option choisie par le client. Dans l’hypothèse où un remplacement ou une réparation serait impossible, le vendeur s’engage à restituer le prix du produit sous 30 jours à réception du produit retourné et en échange du renvoi du produit par le client, à ses propres frais et à l’adresse indiquée alors par le vendeur.

Tous nos matelas sont garantis sans aucun insecte lors de leur fabrication et lors de leur livraison. Ils sont conformes aux contrôles biologiques concernant les produits contre les insectes, aux normes environnementales et Oeko-Tex. Ils sont traités lors de leur fabrication et ensuite emballés sous vide jusqu’à la livraison chez le client. Il est donc impossible qu’ils soient infectés. Tous les traitements anti-acariens des tissus sont efficaces en moyenne 3 mois; donc, dans notre cas 3 mois après le déballage. tous nos produits ne sont donc garantis que pour cette période. Ensuite, les risques de contamination sont dépendants de l’environnement dans lequel vous utilisez votre matelas. (humidité excessive, animaux de compagnie,…). Vous pouvez également prolonger le traitement de vos tissus à l’aide de produits que vous trouverez dans le commerce. Mais bien évidemment, ces traitements sont indépendants de notre responsabilité.